Que puis-je faire en cas de problèmes de connexion (terminaux, Contrôleur Smart Home, connexion) ?

Détails des problèmes de connexion

Une connexion faible ou instable peut limiter la fonctionnalité de l'appareil et ses fonctions système. Il est possible que des événements ou des ordres de commande n'atteignent pas le contrôleur ou ne lui soient transmis qu'avec un certain retard.

Causes

Une connexion faible ou instable peut avoir de nombreuses causes différentes.

• Haute distancePlus la distance entre les appareils est grande, plus le signal radio est faible. Cet effet peut être compensé par l'utilisation d'appareils supplémentaires (répéteurs) pour augmenter la portée.
• Murs, plafonds, objets massifsLes murs, les plafonds et les objets massifs comme les armoires murales atténuent le signal. Plus le nombre et/ou l'épaisseur des objets à franchir est élevé, plus le signal est mauvais. Le matériau des objets a également une grande influence. Un plafond en béton armé, par exemple, pose plus de problèmes aux liaisons radio qu'un plafond à poutres en bois. Les appareils placés stratégiquement pourExtension de la portée,peuvent améliorer la connexion.

Sources de perturbations

La connexion Zigbee du Contrôleur Smart Home II utilise la bande de fréquence de 2,4 GHz. Celle-ci est également utilisée par de nombreux autres appareils et protocoles radio, qui peuvent provoquer des interférences. Les appareils ou protocoles sont entre autres le Wi-Fi (W-Lan), les babyphones, les caméras sans fil, les haut-parleurs sans fil, les micro-ondes, les consoles de jeux. Il convient de noter que ces sources de perturbations ne doivent pas nécessairement se trouver dans le propre ménage. Il peut également s'agir d'appareils du voisin.

Mesures possibles

Essayez d'augmenter les distances entre les appareils mentionnés et vos appareils Smart Home, en particulier le Contrôleur Smart Home, afin de réduire les interférences mutuelles.

Si possible, faites un test en changeant le canal radio de votre Wi-Fi et observez si une amélioration du signal radio se produit dans votre système Smart Home.

Observez si les interférences se produisent surtout lorsque certains autres appareils électroniques sont utilisés.

Si les sources d'interférences ne sont pas trop fortes, des appareils permettant de prolonger la portée peuvent améliorer la situation.

Problèmes de prolongation de la portée

• Appareil déconnecté du courantSi un appareil d'extension de portée est débranché, les appareils alimentés par piles qui lui sont reliés cherchent une nouvelle connexion. Lorsque l'appareil est remis en marche, les appareils fonctionnant sur batterie restent en général avec cette connexion éventuellement moins bonne. Pour que les appareils fonctionnant sur piles cherchent à nouveau le meilleur appareil possible pour prolonger la portée, redémarrez-le en retirant la pile et en la remettant en place.
• DysfonctionnementDans de rares cas, il peut arriver qu'un appareil avec extension de portée ne fonctionne pas correctement, ce qui se répercute sur les appareils qui lui sont connectés. Si des appareils avec extension de portée sont affichés comme étant inaccessibles alors qu'ils sont connectés au réseau électrique, il convient de les redémarrer.

Détails sur l'extension de la portée

La portée et la stabilité peuvent être augmentées grâce à des appareils Zigbee dotés d'une alimentation permanente. Les produits suivants sont disponibles à cet effet :

• Thermostat d'ambiance II 230 V
• Relais intelligent
• Commande de lumière II
• Commande de volet roulant II
• Variateur
• Prise connectée compacte
• Lampes intelligentes (Ledvance)

Détails de la connexion

Les messages peuvent être échangés sur plusieurs nœuds. Les nœuds respectifs servent ici entre autres à prolonger la portée. La connexion représentée dans le test d'intensité du signal est un instantané. Le réseau se réorganise en permanence.

Pourquoi mon appareil n'est-il pas directement connecté au Contrôleur Smart Home ?

Pendant un redémarrage, par exemple à la suite d'une mise à jour, le Contrôleur Smart Home n'est pas accessible. Pendant ce temps, les appareils programmés recherchent d'autres nœuds de connexion et établissent une connexion correspondante.

Pourquoi mon appareil n'est-il pas connecté à l'appareil d'extension de portée le plus proche ?

Pour des raisons d'économie d'énergie, les appareils alimentés par batterie maintiennent généralement la connexion avec le nœud suivant jusqu'à ce que la connexion soit interrompue, même s'il existe éventuellement un nœud avec une meilleure qualité de connexion.

Pour que l'appareil fonctionnant sur batterie recherche à nouveau un nœud optimal, il est possible de le redémarrer en retirant et en remettant la batterie.